 |
Условия поддержки программных продуктов фирмы "1С"
27.06.2008
Фирма "1С" осуществляет поддержку пользователей программ своего производства.
Условия поддержки указаны в регистрационной анкете к продукту.
Условия поддержки программных продуктов системы “1С:Предприятие” варьируются в зависимости от версии, варианта поставки и времени выпуска продукта.
| Программные продукты |
Условия сопровождения |
| Поддержка для 1С:Предприятия 8
|
| 1С:Предприятие 8 базовые версии/продукты |
Бесплатная поддержка
|
| 1С:Предприятие 8 версий ПРОФ |
ИТС
|
| 1С:Предприятие 8 версий ПРОФ для розничного распространения |
ИТС или ИТС ОНЛАЙН
|
| Поддержка для 1С:Предприятия 7.7
|
| 1С:Предприятие 7.7 для автоматизации бюджетных учреждений |
Бесплатная поддержка
|
| 1С:Предприятие 7.7+ИТС USB |
ИТС
|
| 1С:Предприятие 7.7, выпущенные до 01.07.2008 |
Бесплатная поддержка
|
| Комплексные продукты 1С:Предприятие 7.7, выпущенные до 01.07.2008 |
ИТС
|
Поддержка программных продуктов ранних версий: обратитесь в отдел Технической поддержки 1С.
Условия поддержки для 1С:Предприятия 8
Бесплатная поддержка
Для базовых версий программных продуктов системы “1С:Предприятие 8” - однопользовательских, предназначенных для автоматизации небольших предприятий, индивидуальных предпринимателей или учета личных финансов, фирмой "1С" обеспечивается бесплатная поддержка, включающая:
-
услуги линии консультации по телефону и электронной почте;
-
обновление программ и форм отчетности через Интернет на сайте поддержки пользователей http://users.v8.1c.ru;
-
доступ к информационным и методическим материалам пользовательского сайта http://users.v8.1c.ru.
Программные продукты 1С:Предприятие 8 базовые версии/продукты, которые поддерживаются без дополнительной оплаты.
Данные продукты можно приобрести у партнеров фирмы "1С" и в магазинах.
| Программный продукт |
Условия сопровождения |
Предоставляемый сервис |
| 1С:Бухгалтерия 8. Базовая версия |
Предоставляется бесплатная поддержка для всех пользователей.
По своему желанию пользователи могут оформить платную подписку на ИТС.
Оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в Сервис-Центре ИТС
|
Для всех пользователей:
- услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте. Общий многоканальный телефон: (495) 688-10-01;
- получение обновлений на сайте поддержки пользователей
http://users.v8.1c.ru и в отделе технической поддержки 1С;
- доступ к информационным и методическим материалам пользовательского сайта
http://users.v8.1c.ru.
Для подписчиков ИТС:
- ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
- услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
- доступ к обновлениям программ и методическим материалам сайта поддержи пользователей http://users.v8.1c.ru
- доступ к базе знаний отдела технической поддержки;
- услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте,
- другие услуги в зависимости от вида ИТС.
|
| 1С:Предприятие 8. Зарплата и Управление Персоналом. Базовая версия |
| 1С:Предприятие 8. Управление торговлей. Базовая версия |
| 1С:Платежные документы 8 |
| 1С:Налогоплательщик 8 |
| 1С:Упрощенка 8 |
| Отраслевые и специализированные решения (базовые версии) на платформе 1С:Предприятие 8 |
В данной категории продуктов в ближайшее время планируются к выходу: "1С:Предприниматель 8", "1С:Розница 8. Базовая версия", "1С:Деньги 8".
Поддержка по линии информационно-технологического сопровождения (ИТС)
Для программных продуктов системы “1С:Предприятие 8” версий “ПРОФ” - масштабируемых, поддерживающих многопользовательский режим работы, изменение (конфигурирование) прикладных решений и др., предусмотрено платное информационно-технологическое сопровождение (ИТС).
В комплект поставки продуктов версии "ПРОФ" входит диск ИТС ПРОФ DVD текущего выпуска и купон на бесплатное обслуживание по линии ИТС на 6 месяцев.
Программные продукты 1С:Предприятие 8 версий ПРОФ, которые сопровождаются по линии ИТС .
Данные продукты можно приобрести у партнеров фирмы "1С", имеющих статус "франчайзи".
|
Программный продукт
|
Условия сопровождения
|
Предоставляемый сервис
|
| 1С:Бухгалтерия 8
1С:Бухгалтерия 8. Комплект на 5 пользователей
|
Предоставляется бесплатная поддержка по ИТС в течение 6 месяцев (стоимость этой поддержки включена в стоимость продукта).
Дальнейшая поддержка предоставляется по платной подписке на ИТС на 3, 6 или 12 месяцев
Цена подписки на ИТС зависит от вида поставки и срока подписки.
Рекомендуемые цены на подписку составляют от 1500 руб. в месяц при подписке "ИТС ПРОФ" на год и от 780 руб. в месяц при подписке "ИТС ТЕХНО" на год (подробнее см. информационные выпуски о выходе ИТС).
Оформление: оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в Сервис-Центре ИТС
Обратите внимание: получение обновлений программ и сервисного обслуживания у партнеров/франчайзи "1С" возможно только при наличии действующей подписки на ИТС.
|
Для подписчиков ИТС:
- ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
- услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
- доступ к обновлениям программ и методическим материалам сайта поддержи пользователей
http://users.v8.1c.ru
- доступ к базе знаний отдела технической поддержки;
- услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте,
- другие услуги в зависимости от вида ИТС.
|
| 1С:Предприятие 8. Зарплата и Управление Персоналом |
| 1С:Предприятие 8. Управление торговлей |
| 1С:Розница 8 |
| 1С:Консолидация 8 |
| 1С:Предприятие 8. Управление Производственным предприятием |
| 1С:Предприятие 8. Комплект прикладных решений |
| Отраслевые и специализированные решения (версии ПРОФ) на платформе 1С:Предприятие 8 |
Программные продукты 1С:Предприятие 8 версии ПРОФ для розничного распространения, которые сопровождаются по линии ИТС.
Данные продукты можно приобрести у партнеров фирмы "1С" и в магазинах.
| Программный продукт
|
Условия сопровождения
|
Предоставляемый сервис
|
| 1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ. Поставка для розничного распространения |
Предоставляется бесплатная поддержка по ИТСили ИТС ОНЛАЙН в течение 6 месяцев (стоимость этой поддержки включена в стоимость продукта)
Дальнейшая поддержка предоставляется по платной подписке на ИТС или ИТС ОНЛАЙН на 3, 6 или 12 месяцев
Цена подписки на ИТС зависит от вида поставки и срока подписки.
Рекомендуемые цены на подписку составляют от 1500 руб. в месяц при подписке "ИТС ПРОФ" на год и от 780 руб. в месяц при подписке "ИТС ТЕХНО" на год (подробнее см. информационные выпуски о выходе ИТС).
Цена подписки на ИТС ОНЛАЙН зависит от используемого продукта (локальная версия или на 5 пользователей) и срока подписки. Подробнее см. на сайте www.online.1c.ru
Оформление:
- оформить бесплатную подписку на ИТС можно в
Сервис-Центре ИТС или у других партнеров 1С по предварительному согласованию;
- оформить платную подписку можно у партнера, продавшего программу, или в
Сервис-Центре ИТС.
- оформить подписку на ИТС ОНЛАЙН (бесплатную и платную) можно самостоятельно на сайте
www.online.1c.ru либо с помощью Сервис-Центра ИТС;
|
Для подписчиков ИТС:
- ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
- услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
- доступ к обновлениям программ и методическим материалам сайта поддержи пользователей
http://users.v8.1c.ru;
- доступ к базе знаний отдела технической поддержки;
- услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте;
- другие услуги в зависимости от вида ИТС.
Для подписчиков ИТС ОНЛАЙН:
- доступ к обновлениям программы на сайте
www.online.1c.ru;
- доступ к базе знаний отдела технической поддержки;
- услуги линии консультаций по телефону и электронной почте (телефон и адрес электронной почты для консультаций указаны в личном кабинете пользователя на сайте www.online.1c.ru и доступны только после оформления подписки.).
|
| 1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ на 5 пользователей. Поставка для розничного распространения |
Условия поддержки для 1С:Предприятия 7.7
| Продукты
|
Условия сопровождения
|
Предоставляемый сервис
|
| Программные продукты системы “1С:Предприятие 7.7” для автоматизации бюджетных учреждений, кроме конфигурации "Бюджет муниципального образования ПРОФ"
Данные продукты можно приобрести у партнеров фирмы "1С" и в магазинах.
|
Предоставляется бесплатная поддержка для всех пользователей.
По своему желанию пользователи могут оформить платную подписку на ИТС. Оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в Сервис-Центре ИТС
Возможно платное получение обновлений на сайте www.online.1c.ru
|
Для всех пользователей:
- услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте. Общий многоканальный телефон: (495) 688-10-01
- бесплатное получение обновлений в отделе технической поддержки 1С
Для подписчиков ИТС:
- ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
- услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
- интернет-поддержка,
- доступ к базе знаний отдела технической поддержки,
- услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте,
- другие услуги в зависимости от вида ИТС.
|
|
1С:Предприятие 7.7 Бюджет муниципального образования ПРОФ
Данный продукт можно приобрести у партнеров фирмы "1С", имеющих статус "Центров компетенции по бюджетному учету (ЦКБ)".
|
Предоставляется бесплатная поддержка по ИТСв течение 6 месяцев (стоимость этой поддержки включена в стоимость продукта).
Дальнейшая поддержка предоставляется по платной подписке на ИТС на 3, 6 или 12 месяцев
Цена подписки зависит от вида поставки и срока подписки.
Рекомендуемые цены на подписку составляют от 1500 руб. в месяц при подписке "ИТС ПРОФ" на год и от 780 руб. в месяц при подписке "ИТС ТЕХНО" на год (подробнее см. информационные выпуски о выходе ИТС).
Оформление: оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в Сервис-Центре ИТС
Обратите внимание: получение обновлений программ и сервисного обслуживания у партнеров/франчайзи "1С" возможно только при наличии действующей подписки на ИТС
|
Для подписчиков ИТС:
- ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
- услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
- интернет-поддержка,
- доступ к базе знаний отдела технической поддержки,
- услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте,
- другие услуги в зависимости от вида ИТС.
|
|
1С:Предприятие 7.7+ИТС USB (выпускается с мая 2008 года)
Данные продукты можно приобрести у партнеров фирмы "1С", имеющих статус "франчайзи".
|
| Все программы 1С:Предприятие 7.7 выпущенные до 01.07.2008 года, кроме комплексных поставок и "Набора для небольшой фирмы". |
Предоставляется бесплатная поддержка для всех пользователей.
По своему желанию пользователи могут оформить платную подписку на ИТС. Оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в Сервис-Центре ИТС
Возможно платное получение обновлений на сайте www.online.1c.ru
|
Для всех пользователей:
- бесплатное получение обновлений в отделе технической поддержки 1С
- услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте. Общий многоканальный телефон: (495) 688-10-01
Для подписчиков ИТС:
- ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
- услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
- интернет-поддержка,
- доступ к базе знаний отдела технической поддержки,
- услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте,
- другие услуги в зависимости от вида ИТС.
|
|
1С:Предприятие 7.7 Комплексная поставка
1С:Предприятие 7.7 Набор для небольшой фирмы.
Продукты выпускались до 01.07.2008 года
|
Предоставляется бесплатная поддержка по ИТСв течение 12 месяцев (стоимость этой поддержки включена в стоимость продукта).
Дальнейшая поддержка предоставляется по платной подписке на ИТС на 3, 6 или 12 месяцев
Цена подписки зависит от вида поставки и срока подписки.
Рекомендуемые цены на подписку составляют от 1500 руб. в месяц при подписке "ИТС ПРОФ" на год и от 780 руб. в месяц при подписке "ИТС ТЕХНО" на год (подробнее см. информационные выпуски о выходе ИТС).
Оформление: оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в Сервис-Центре ИТС
Обратите внимание: получение обновлений программ и сервисного обслуживания у партнеров/франчайзи "1С" возможно только при наличии действующей подписки на ИТС
|
Для подписчиков ИТС:
- ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
- услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки);
- интернет-поддержка,
- доступ к базе знаний отдела технической поддержки,
- услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте,
- другие услуги в зависимости от вида ИТС.
|
Условия поддержки ранних версий
Зарегистрированные пользователи "1С:Бухгалтерии 6.0" могут подписаться на бесплатную ежеквартальную рассылку по электронной почте регламентированных форм бухгалтерской и налоговой отчетности.
По своему желанию пользователи ранних версий экономических программ "1С" могут оформить платную подписку на ИТС. Оформить подписку можно у партнера, продавшего программу, или в Сервис-Центре ИТС.
Телефоны в Москве
|
Поддержка для зарегистрированных пользователей программ, не требующих подписки на ИТС:
Общий многоканальный телефон: (495) 688-10-01
По программам "1С:Торговля и Склад",
"1С:Аспект" (495) 688-10-65
По программам "1С:Зарплата и Кадры" 7.7,
"1С:Зарплата " предыдущих версий,
"1С:Налогоплательщик" (495) 688-1074
По мультимедийным игровым программам (495) 688-9901
E-mail: hline@1c.ru
|
Поддержка для подписчиков ИТС:
номер телефона указан на диске ИТС.
Поддержка для подписчиков ИТС ОНЛАЙН:
телефон и адрес электронной почты для консультаций указаны в личном кабинете пользователя на сайте www.online.1c.ru и доступны только после оформления подписки
|
Внимание!
При обращении на линию консультаций фирмы "1С" Вам необходимо располагать следующей информацией:
- Регистрационный номер программы (для дилеров - код дилера, для подписчиков ИТС - регистрационный номер программы, на которую оформлена подписка)
- Название своей организации
- Версию программного продукта, название конфигурации
Желательно также, чтобы Вы правильно и заранее сформулировали свой вопрос, это поможет дать на него наиболее точный и быстрый ответ.
« назад
|
|
